企業質量信用報告
第二部分：報告正文
4、企業質量基礎
4.1企業產品標準
本公司大米產品執行國家標準GB1354-2009（大米）。
為了公司產品能充分滿足標準的要求，超越顧客的期望。公司大力推進企業標準化建設，積極宣貫和實施國家相關標準化方面的法律法規，建立適應市場的標準化工作機制，先后制定和完善了《公司各崗位入職要求》、《各崗位職責》等工作標準 15個，《原輔包裝材料標準》、《半成品標準》等技術標準 16個,《物資入庫驗收辦法》、《生產過程質量考核辦法》等管理標準19 個，規范質量記錄表格24 個，初步形成了以技術標準為主體的企業標準化體系，積極落實ISO9000質量體系認證。
4.2企業計量水平
本公司嚴格按照中華人民共和國計量法要求，制訂了公司計量器具管理辦法，并嚴格實施。按生產需要配備計量檢測設備，配備萬分之一電子天平1臺、百分之一電子天平1臺、十分之一電子天平1臺，恒溫箱1臺、水分測定儀1臺、超凈工作臺1臺、顯微鏡1臺、水分測定儀3臺、粉碎機1臺、電動扦樣器2臺、電動篩選器1臺、農殘測定儀1臺、分樣器1臺、容重器1臺、地磅1臺，電子包裝秤2臺，合計計量檢測設備20多臺套。建立有計量器具臺賬和周期檢定校準計劃，將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規要求，確保計量設備定檢率100%。
為了進一步提高檢測數據的準確率，我們除了要求計量檢測人員平時要加強計量相關法律法規和業務知識的學習之外，還定期送地方質檢所進行培訓，積極參加計量管理部門組織的各類活動，并通過定期比對檢驗等手段，使檢測數據的準確率得到極大提高，在近幾年國家、省、市組織的各類監督抽查中合格率始終保持100%。
4.3認證認可情況
①質量體系認證情況
本企業2016年開始，積極推行了ISO9001質量管理體系認證工作，建立了完善的質量保證體系，2016年1月12日通過北京中合金諾認證中心質量管理體系（大米加工和銷售范圍）的初次認證。
②食品生產許可證認證情況
產品全部取得食品生產許可證，均在有效期內。產品食品生產許可證號如下：
大米： QS3408 0102 0507
4.4特種設備管理情況
為了進一步提高全體員工的安全生產意識，認真貫徹落實安全生產的各項法律法規，保障公司的財產及全體員工的人身安全，促進公司的生產經營安全、穩定、快速發展，公司積極貫徹“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，明確公司總經理為本公司安全生產的第一責任人，制定了安全生產管理制度，成立了安全生產領導小組，明確了各級組織和人員的安全生產職責，制定了特種作業人員管理制度、特種設備管理制度等安全生產方面的管理制度，每年年初，安全生產管理部門對公司總的安全生產目標進行分解，下發各部門并于相關責任部門負責人簽訂安全生產責任協議書，將安全生產責任落到實處。
近年來，公司本著“安全第一，預防為主”的安全生產理念，將安全生產教育和日常的安全生產相結合，提高全員安全意識，構建企業安全文化。每年利用生產淡季請專家對所有員工進行安全生產知識的系統培訓，按規定對特種設備進行定期檢定和維護，要求特種設備操作人員持證上崗，確保了特種設備合格率和特種設備操作人員持證上崗率100%；同時由主管部門組織每月、節假日前對各個部門進行安全大檢查，發現隱患，及時處理，杜絕了重大安全事故的發生。
5、產品質量責任
5.1產品質量承諾
為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對產品質量作出以下承諾： ①自覺遵守國家《食品安全法》、《產品質量法》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》等法律法規要求，依法組織生產。②本公司大米產品生產均按照國家相關法律法規的要求，符合生產條件，經國家相關部門審查批準，取得國家食品生產許可證后組織生產，生產過程嚴格質量控制，確保食品安全。 ③確保產品出廠合格率100%，在產品明示的保質期內，產品質量符合相應標準規定的要求。 ④確屬產品質量量責任后，給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。⑤對因產品質量問題造成消費者損失的，依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。 公司愿接受社會各界的監督，主動承擔質量主體責任。 監督電話：0556-4541085
5.2產品召回情況
為了加強本公司產品安全管理,規范不合格產品退出市場管理,樹立企業誠信經營的良好形象，加強與監督管理部門的協調、配合，保障消費者人身健康和生命安全，依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律規定，制定了完善的不合格品管理制度和產品召回管理制度。為了確保出廠產品100%合格，公司從原材料進廠至產品銷售整個過程，建立了嚴格的質量標準和嚴密的質量追溯監控體系，借助各種機會，強化全體員工的質量安全意識，做到質量安全，警鐘長鳴。有效地避免了召回事件的發生。近幾年，公司未發生過產品召回事件。
5.3“三包”責任
為主動履行企業質量主體責任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務。制定了售后服務管理制度，為顧客免費送貨，切實履行產品質量“三包”責任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發放顧客滿意度調查表，收集和統計顧客對產品、價格、質量、服務等各方面的意見，作為公司持續改進的依據。在產品包裝上明示有企業聯系方式，如果產品出現質量問題或對產品或服務有何意見，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會給予答復。 公司的“三包”服務電話：0556--4541085
6、質量風險管理
6.1質量投訴處理
為保護消費者權益，維護消費者利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：①自接到顧客投訴后，記錄進入檔案，太湖縣內24小時內予以答復，省內48小時內予以答復，省外72小時內予以答復。②受理人員在認定確屬產品質量責任后，給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。 ③對因產品質量問題造成消費者損失的，依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。④對無法確認的質量責任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。
6.2質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量風險監測管理制度,對大米生產和銷售的整個過程進行危害分析，對產品質量影響較大的重點環節，設立質量風險監測點，不斷完善和健全公司質量風險監測體系，定期檢查、分析總結，及時通過網絡、行業協會、本地產品質量監督檢驗部門等溝通渠道，廣泛收集各方面的質量安全風險信息，采取有針對性的防范措施，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，全面降低質量安全風險。從2008年開始，我們將每年收購上來的原糧和生產的產品，分品種進行取樣送農業部農產品質量檢驗檢測中心（上海分中心）進行質量檢測，檢測標準嚴格按照產品的相關國家綠色食品標準，檢測結果均合格。近幾年，在國家、省、市、縣組織的產品質量監督檢查中，產品質量合格率100%。
質量風險監測點及防范措施
6.2應急管理
為保證食品質量安全事故應急處理工作順利開展，加強對突發食品安全事件應急處理的組織領導，認真落實各項應急處理措施，提高應對食品安全事故的處理能力，按照“有效預防、積極應對、及時控制”的工作思路和“以人為本、減少危害、分級負責，科學預警、防控結合、快速反應”的原則，規范食品生產秩序和食品安全應急工作秩序，最大限度地減少食品安全事件的發生及其危害程度，保障公眾身體健康和生命安全。制定了重大質量安全事故應急預案，重大質量事故發生后，立即電告用戶停止使用該批產品并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后，將該批次產品封存樣寄送至國家質量監督檢驗中心進行復檢，以復檢結果為準。同時，由品控部書面通知銷售部該批產品的批號，銷售部根據批號和發放記錄，查出產品的流向并迅速通知響應客戶停止使用該批次產品，品控部根據公司產品質量追溯辦法，進行追溯，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給相關部門，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。